Journey + Creative Saturation

O que leva alguém a comprar um produto ou adquirir um serviço? Quais mensagens podem levar à conversão sem prejudicar o relacionamento da marca com um potencial cliente? Que tipo de jornada o consumidor percorre até a compra? Em qual momento a marca precisa estar presente?

Essas e outras questões foram o ponto de partida para entendermos onde a Oi deveria se posicionar para se destacar da concorrência durante as diferentes etapas da jornada do cliente.

Mais do que simplesmente vender para quem já quer comprar, o mundo hiperconectado em que vivemos exige que as marcas e seus parceiros digitais sejam **consumer-centric**, colocando o usuário no centro da conversa e permitindo que a marca compreenda o que o motiva a adquirir um produto ou serviço.

Para que isso seja possível, a jornada do cliente e a estratégia de funil precisam ser repensadas. Não basta estar presente apenas na etapa final do funil, onde todas as marcas competem pela conversão. É preciso entender o que leva o consumidor a percorrer toda a jornada de compra e estar presente em todos os momentos relevantes.